Reklamacje i zwroty

ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Ile masz czasu na zwrot?

Konsument dokonujący zakupu przez Internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin ten liczony jest co do zasady od dnia otrzymania produktu.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać nam jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Jak zgłosić zwrot?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać:

e-mail: moonaska.biuro@gmail.com

lub pocztą na adres:

Moonaska Paulina Biskupska

ul. Wyczynowa 6/1

86-065 Lisi Ogon

Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza odstąpienia od umowy / formularza zwrotu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy / zwrotu

Gdzie odesłać produkt?

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać na adres:

Moonaska Paulina Biskupska

ul. Wyczynowa 6/1

86-065 Lisi Ogon

Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Prosimy o staranne zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysyłanych za pobraniem.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być czysty, kompletny, nieuszkodzony, bez śladów użytkowania oraz z oryginalną, nienaruszoną metką.

Produkt można obejrzeć oraz sprawdzić jego podstawowe cechy, takie jak materiał, wymiary, kieszenie, zapięcia, elementy wyposażenia czy regulacja paska. Produkt nie powinien być noszony ani używany w codziennym użytkowaniu.

Zwracany produkt nie powinien posiadać w szczególności:

• zabrudzeń i plam,
• przetarć i zarysowań,
• uszkodzeń mechanicznych,
• śladów noszenia lub użytkowania,
• śladów prania, czyszczenia lub innych zabiegów pielęgnacyjnych,
• pozostałości kosmetyków lub innych substancji,
• sierści zwierząt,
• innych zmian powstałych podczas użytkowania.

Zapach produktu

Zwracany produkt nie powinien posiadać zapachów powstałych podczas użytkowania lub przechowywania go przez Klienta, które wpływają na jego stan lub wartość.

Dotyczy to w szczególności intensywnego zapachu:

• perfum i kosmetyków,
• dymu papierosowego lub innych wyrobów tytoniowych,
• dymu i innych intensywnych zapachów otoczenia,
• jedzenia,
• zwierząt,
• środków czyszczących,
• innych substancji, które mogły zostać wchłonięte przez materiał.

Jest to szczególnie istotne w przypadku produktów wykonanych ze skóry naturalnej, skóry ekologicznej, tkanin oraz innych materiałów mogących pochłaniać zapachy.

Metka

Każdy produkt jest wysyłany z oryginalną metką.

Prosimy o nieusuwanie, nieodcinanie oraz nienaruszanie metki podczas zapoznawania się z produktem.

Naruszenie lub usunięcie metki, ślady użytkowania, zabrudzenia, uszkodzenia albo przejęcie przez produkt intensywnych zapachów mogą zostać uwzględnione przy ocenie zmniejszenia wartości zwracanego produktu.

Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres konieczny do zapoznania się z jego cechami i spowodowało zmniejszenie jego wartości, Konsument może ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego dla danego zamówienia.

Jeżeli wybrana została forma dostawy droższa od najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej przez Sklep, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Konsumenta z dodatkowymi kosztami.

Produkty wykonywane na zamówienie

W Moonaska oraz Mała Zu oferujemy zarówno produkty gotowe, jak i produkty wykonywane po złożeniu zamówienia.

Sam fakt, że produkt jest wykonywany ręcznie lub powstaje dopiero po otrzymaniu zamówienia, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy może jednak nie przysługiwać w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć w szczególności produktów wykonywanych według indywidualnie uzgodnionych:

• wymiarów,
• materiałów,
• kolorystyki lub konfiguracji materiałów,
• oznaczeń lub napisów,
• parametrów,
• innych niestandardowych cech przygotowanych specjalnie dla konkretnego Klienta.

Jeżeli prawo odstąpienia od umowy nie będzie przysługiwało w przypadku konkretnego produktu, informacja o tym zostanie przekazana przed złożeniem zamówienia.

Produkty unikatowe i upcyclingowe

Część produktów Moonaska, w szczególności projekty upcyclingowe, powstaje jako pojedyncze i niepowtarzalne egzemplarze.

Sam fakt, że produkt jest unikatem lub produktem upcyclingowym, nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, jeżeli nie zachodzi jeden z wyjątków określonych przepisami prawa.

Ze względu na charakter materiałów wykorzystywanych w projektach upcyclingowych mogą występować indywidualne cechy, różnice oraz ślady wynikające z wcześniejszego wykorzystania materiału.

Istotne cechy konkretnego egzemplarza przedstawiamy w jego opisie lub na zdjęciach produktu przed zakupem.

REKLAMACJE

Zwrot a reklamacja – jaka jest różnica?

Zwrot w ramach odstąpienia od umowy oznacza rezygnację z zakupu dokonanego na odległość w ustawowym terminie – co do zasady bez konieczności podawania przyczyny.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której otrzymany produkt jest niezgodny z zawartą umową.

Są to dwie odrębne procedury.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Jak złożyć reklamację?

Pobierz formularz reklamacyjny

Reklamację możesz przesłać:

e-mail: moonaska.biuro@gmail.com

lub pisemnie na adres:

Moonaska Paulina Biskupska

ul. Wyczynowa 6/1

86-065 Lisi Ogon

Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia lub inne dane umożliwiające jego identyfikację,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• informację, kiedy problem został zauważony,
• swoje żądanie,
• dane kontaktowe.

Jeżeli problem jest widoczny, zachęcamy do dołączenia zdjęć produktu. Może to ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób umożliwiający jego ustalenie.

Czego możesz żądać w ramach reklamacji?

W przypadku niezgodności produktu z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.

W pierwszej kolejności Konsument może co do zasady żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny albo
• odstąpieniu od umowy.

Możliwość skorzystania z konkretnego uprawnienia zależy od okoliczności danej sprawy oraz przesłanek określonych przepisami.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji przekażemy przy wykorzystaniu danych kontaktowych podanych przez Klienta.

Co zrobić z reklamowanym produktem?

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie nam produktu, ustalimy z Tobą sposób jego dostarczenia.

Koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Prosimy o niewysyłanie reklamowanego produktu za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu jego przekazania.

Produkt uszkodzony podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotrze do Ciebie uszkodzona, w miarę możliwości wykonaj zdjęcia:

• opakowania zewnętrznego,
• widocznych uszkodzeń paczki,
• zabezpieczenia znajdującego się wewnątrz,
• uszkodzonego produktu.

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto również z niego skorzystać.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Produkty wykonywane indywidualnie a reklamacja

Wyłączenie 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy w przypadku niektórych produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji nie oznacza utraty prawa do reklamacji.

Jeżeli produkt wykonany specjalnie na Twoje zamówienie jest niezgodny z umową, nadal możesz korzystać z przysługujących Ci uprawnień reklamacyjnych.

Dotyczy to również produktów Moonaska oraz Mała Zu wykonywanych według indywidualnie ustalonych parametrów.

Produkty wykonywane ręcznie i właściwości materiałów

Część produktów Moonaska oraz Mała Zu powstaje ręcznie. Z tego względu pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami mogą występować niewielkie różnice wynikające z charakteru ręcznego wykonania oraz właściwości zastosowanych materiałów.

W przypadku skóry naturalnej mogą występować naturalne różnice w:

• strukturze,
• fakturze,
• odcieniu,
• układzie powierzchni materiału.

Naturalne cechy skóry sprawiają, że poszczególne egzemplarze mogą nie być identyczne.

W przypadku produktów upcyclingowych indywidualne cechy materiałów wynikające z ich wcześniejszego wykorzystania mogą stanowić zamierzony element charakteru danego produktu.

Cechy produktu wynikające z jego materiału, charakteru lub sposobu wykonania, o których Klient został wyraźnie poinformowany przed zakupem, nie stanowią same przez się niezgodności produktu z umową.